(一)山东港口潍坊港客户满意三原则

1、客户服务全员营销原则,首问负责制,见人亲、见货亲、手续便捷24小时服务。

2、船舶靠离一视同仁原则,船舶不插队、不特殊、不滞期。

3、货物交付原来原转原则,货物不加水、不亏吨、不压车。

(二)山东港口潍坊港集装箱班轮量化服务标准

1、船舶靠离服务保障

码头24小时泊位预报准确率(±2小时)90%以上;除不可抗力与非港方因素,船舶靠泊开工和完工开船时间均在30分钟以内。

2、班轮船舶服务保障

干线船舶保障直靠保班率100%,准班集装箱班轮直靠率达到90%以上,班期准确率90%以上。

3、船舶效率服务保障

优化服务流程,固化船舶作业效率指标,班轮船舶平均单桥作业效率28箱/小时达到100%,泊位效率达标率90%以上。

4、集疏港效率服务保障

优化资源配置,固化收发箱效率指标,外拖车进港集疏港平均作业时间在30分钟以内达到100%。

5、信息系统服务保障

港口作业信息全覆盖,实时共享箱信息查询,提供24小时不间断服务。

6、业务办理服务保障

提供WAP网站、APP业务办理服务,实现线上预约、业务受理、电子申报、电子放行保障服务。

7、专项团队服务保障

设立集装箱班轮工作专班,专人负责与各大船公司对接,形成全天候服务联动机制,协同提升操作绩效;设立大数据中心,为客户提供全方位数据共享、信息查询、中转箱对接、堆存服务